联系方式： 青海省司法厅召开青海省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会
中国通讯社青海讯（记者 保积来）2月16日，青海省司法厅召开12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会，青海省司法厅副厅长潘志刚对青海省近年来公共法律服务工作开展和12348公共法律服务热线一体化呼叫中心建设及相关服务运营情况进行了介绍。
近年来，青海省司法厅坚持以青海省委、省政府关于公共法律服务相关工作要求，锚定“覆盖城乡、便捷高效、均等普惠”目标，不断推进公共法律服务体系建设，公共法律服务实体、网络、热线三大平台规范化建设运行、有机融合发展。公共法律服务网络作用发挥明显。截至目前，青海省已建成5044个公共法律服务实体平台。其中：省级1个，市州级7个，县级43个，乡镇407个，村（社区）4586个。各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。12348青海法网累计访问量168万人（次），提供各类法律咨询1.6万余人次；12348公共法律服务呼叫中心组建完成，开展集中服务，一体化运行。公共法律服务三大平台延伸至基层一线。以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。藏文版“12348”青海法网为西部涉藏省市和中国法网开展兜底服务。104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。公共法律服务“三台融合”雏形基本形成。加快推进“三大平台”规范化建设，全面推进“三大平台”融合发展。
12348公共法律服务热线由“省厅+市州”两级服务部署，省市县三级应用模式优化升级为青海省统一呼叫、集中服务、一体化运行的新模式，打造了集法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、仲裁及法律服务指引等多种法律服务业务为一体，热线、视频及智慧终端等多种服务方式有机融合的一体化呼叫平台。27个实体坐席，30多个虚拟坐席，为青海省群众提供7*24小时全天候法律服务。一体呼叫中心突出了“六大工作亮点”一是提供多元化法律咨询指引服务。二是提供远程语音、视频服务。三是提供12348热线终端咨询与案件受理转办。四是热线服务现场直播。五是设立牧区法律服务专职座席。六是群众批评投诉事项受理转办。一体化呼叫中心建成运行以来，服务流程不断完善，服务话术不断规范，服务质量不断提高，全省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群众满意率达99%，响应时间在5秒钟，热线直播36场次，在线观看人数达17374人次。自2021年8月份上线运行以来，截至2022年1月底，群众来电咨询共计3.4万余通。
青海省司法厅本着“民生实事无小事，公共法律服务无止境”的工作理念，提升监督管理和服务质量，推动热线平台规范运行，优化便民服务措施，持续推动热线、网络和实体融合发展，把12348一体化呼叫中心打造成青海省多业务、多端口、多样化的法律服务承接平台，全面提升新时代公共法律服务的能力和水平。
值班总编 夏都 责任编辑 清风
相关阅读:
如果你对新闻频道有任何意见或建议，请到交流平台反馈。
每日推荐
