“感谢文山人民，感谢我们的党委政府，非常感谢你们！”当文山州旅游市场综合监管调度指挥中心文山市分中心的工作人员将煤气罐、水、米、油、蔬菜、肉等生活用品交到武汉籍房车自驾陈女士一家手上时，陈女士隔着车窗满含深情的向工作人员表示感谢。Wmw中国通讯社

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    2月2日上午11时18分，文山州旅游市场综合监管调度指挥中心“一部手机游云南” 投诉平台接到一起诉求，游客陈女士表示：一家9口人房车自驾游西双版纳途经文山西，车内生活物资已经短缺，但疫情期间文山高速收费站出入口临时关闭，无法购买生活物资，特向相关部门进行求助，帮助解决房车内的生活必须品。文山州旅游市场综合监管调度指挥中心文山市分中心在接到求助后，第一时间联系了游客陈女士，询问完情况后，立即前往超市购买生活物资，在疫情防控工作人员的帮助下将食用煤气罐、油、大米、蔬菜、肉等生活物资送到了文山西收费站陈女士一家房车旁，及时解决了游客的诉求。Wmw中国通讯社

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    这是文山州旅游市场综合监管调度指挥中心在疫情期间处置旅客诉求、投诉的一个缩影。新型冠状病毒肺炎爆发以来，针对“一部手机游云南”平台上的旅客投诉，文山州旅游市场综合调度指挥中心全力做好应急备战工作，制定投诉处置预案，部署人员及经费保障，做到全天候24小时处置“一部手机游云南”平台上的旅客投诉、诉求。截止2月4日，文山州旅游市场综合监管调度指挥中心共处置类似诉求5起，并在24小时内全部办结，办结率达100%。（文山州文化和旅游局）Wmw中国通讯社

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值班总编：牧歌Wmw中国通讯社

值班副总编：王承泽Wmw中国通讯社

责任编辑：南清越Wmw中国通讯社