联系方式： 多措并举共“战疫”惠企利民显担当
中国通讯社青海讯（记者 保积来）面对近期复杂严峻的疫情形势，交通银行青海省分行认真落实疫情防控工作要求，及时关注并响应疫情期间企业、居民等金融服务需求，多措并举坚持金融服务“不打烊”，惠企利民显担当。
轮班值守，坚持服务不断档
疫情初始，该行立即启动应急响应机制，成立业务保障小组，对核心岗位人员安排固定专人轮班值守。同时，该行业务处理中心承接7家营业机构的大小额支付系统，每日由值收人人员检测业务运行情况，确保客户汇兑资金账务处理及时，查询查复回复迅速。该行城东支行某对公客户急需出款260万元用于偿还贷款，但其未开通网上银行业务，该行了解客户需求后，及时联系实时响应，积极协助客户联系业务部门值守人员，在做好消杀的前提下，及时处理客户提交的支票转账业务，避免客户贷款逾期。
居家办公，线上服务解民忧
该行通过零售客户经理工作平台，满足客户“无接触”金融服务需求。该行居家办公的客户经理，通过系统外呼、一对一视频、管家消息、企业微信等确保线上渠道服务、产品及功能直接触达至客户。此外，该行确保自助渠道服务畅通，合理制定自助设备装清钞计划，保持现有30台自助设备正常使用，并通过短信告知等方式引导客户通过手机银行、网上银行等自助渠道办理转账、查询类业务，还开通了24小时消保服务热线，畅通疑难解答和服务投诉渠道，满足客户足不出户的金融服务需求。
减费让利，惠民利企出真招
为疫情防控重点企业日常经营周转，该行积极落实首个单位结算账户开户手续费 5 折优惠、免收账户管理费和年费、单笔10 万元（含）以内跨行转账汇款手续费 9 折等结算费用减免措施，携手广大企业主同心战“疫”。在小企业融资方面，该行持续通过创新普惠金融产品，主动推出线上抵押贷、普惠 E 贷、快易付等普惠服务产品，为小微企业提供不间断的金融支持，并通过延期还本付息、无还本续贷、线上年审等方式帮助小微企业解决燃眉之急。4月份以来，该行已帮助7户小微企业及个体工商户延期还款300余万。
精准施策，服务客户显高效
4月19日上午，该行某企业需要办理货款入账相关业务事宜，由于该企业客户地处城东区，业务人员均处于居家隔离状态，无法及时提供报关单等相关资料，且该笔款项需要尽快通过网银支付公司部分货款。为此，该行第一时间通过线上交流平台审核客户基础单据，并通过“现场+远程”审核模式共同办理业务，及时、迅速完成汇款解付工作，得到了企业的高度赞许与充分认可。
优化服务，倾情抗疫展作为
疫情防控期间，该行按照“手续从简、投放从快”的原则，精简优化贷款文本和审批环节，免除客户后顾之忧。为省疫情防控物资保障重点企业（某医药企业）开立银承千余万元，企业当天提出申请就实现业务投放，较低的融资成本和高效便捷的服务为企业解了资金难题。事后企业相关负责人表示：“抗疫一刻都不能松懈，抗疫物资的供给也不能停，交通银行青海省分行的及时相助，让我们更有信心抗击疫情。”积极响应“战疫”号召，坚持金融服务不断档，惠企利民显担当，持续做好金融服务保障工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
值班总编 夏都 责任编辑 清风
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