联系方式： 【山东】【民生大小事 “沂”心“沂”意办】“高效”服务 “西”您满意
时间:2024-08-08 20:32:01 来源：中国通讯社 作者：张兆伟
中国通讯社山东讯（记者 张兆伟 通讯员 周 娟）为打造“便民大厅，服务人民”的良好服务形象，山东沂源西里便民服务中心多举措从“高效”着手，打造 “西”您满意工程。
一是线下服务向线上服务转变。以“一网通办”为统管，依托一体化在线政务服务平台，以打造“西”你满意为服务理念，处处为群众着想，使政务服务不拘泥于时间、地点的限制，实现服务事项不多跑快捷办，办事企业和群众的服务体验感不断升级。推动更多政务服务事项实现“一网通办”，群众办事模式实现从线下办理向线上办理转变。
业务人员指导办事群众网上办理业务
二是坚持“高效便民，实用惠民”原则。配备熟悉政务公开业务工作人员帮助群众了解更多政务信息。用心用情发挥政务公开惠民工作职能，为群众提供更加优质政务服务。
大厅环境及业务办理
三是打造特色化服务，组建一支“保姆式”帮代办服务队伍。为进一步实现政务服务“零距离”，更好的为企业群众服务，西里镇便民服务中心积极推进“沂心沂意”文明帮办代办服务，持续优化并提升线下帮办代办服务机制，明确制定了帮办代办服务的标准化流程，以清晰界定服务人员的工作职责与要求；精心组建了以“沂心沂意”为核心理念的村级文明帮办队伍，旨在通过专业化团队提升服务质量，同时，不定期开展业务培训，确保每位帮办代办员都能熟练掌握业务技能，高效响应并处理群众托付的各项“任务”。
针对孤寡老人、留守妇女儿童、残疾人等弱势群体，推出预约办理、上门服务等特色业务办理模式，确保全员享受到便捷、高效的帮办代办服务。为了扩大服务半径，在镇域内44个村全部设立政务便民服务点，选各村书记、会计为专职代办员，通过业务培训，下发业务代办流程，确保政务便民事项在村级“接得住、办得好”，从而让农村群众在“家门口”就可以享受到“面对面”的优质服务，大大提高了工作效率，缩短了办事时间。
村级帮办代办员业务培训
村级帮办代办员下户为村民办理业务
西里便民服务大厅努力打造“便民大厅，服务人民”的良好服务形象。下一步，将继续秉承“西”您满意的服务理念，把“群众事”当成“自家事”来办，努力提高群众的幸福指数。
值班总编：郇咏 责任编辑：梓艺
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