联系方式： “宾弄赛嗨”系傣语，“宾弄”意为亲戚，“赛嗨”意为朋友，意指没有血缘但像亲戚一样的朋友关系，是普洱各民族团结互助的优良传统，是普洱市作为全国民族团结进步创建示范市的具体体现。新冠肺炎疫情爆发以来，普洱市高度重视，按照习近平总书记系列重要指示精神以及中央、省、市安排部署和要求，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，切实维护游客生命安全和身体健康，充分发挥“宾弄赛嗨”团结互助传统，及时采取有效措施，妥善安置滞留在普洱的湖北籍游客，让滞留普洱的湖北籍游客感受到充满人文关怀的“普洱温度”，受到滞留游客的一致好评。
反应及时，行动迅速
疫情发生后，全市文化和旅游系统迅速响应，普洱市文化和旅游局第一时间召开局长办公会议，后又召开局党组会议，迅速传达习近平总书记关于疫情防控工作重要指示以及国家、省、市疫情防控工作紧急会议精神，研究贯彻落实党中央、国务院，省委、省政府及市委、市政府、省文化和旅游厅关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，及时成立普洱市文化和旅游局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，全市10个县（区）文化和旅游局也及时成立了组织机构。1月24日（大年三十）凌晨紧急通知安排，于1月25日（大年初一）清晨就取消了一切文化和旅游群众性聚集活动，暂停旅游景区景点、娱乐场所、网吧、公共文化场馆，46家星级酒店全部停止接待旅游团队。在省、市、县多地进行疫情防控之后，游客面临着无法回家、处处劝离的人在“囧途”。普洱市文旅系统把安置滞留游客尤其是湖北籍游客作为文化旅游疫情防控的头等要事，为了妥善安置滞留游客，1月26日，市文化和旅游局就指导各县（区）指定安置酒店，1月27日向社会公布第一批安置酒店3家。截止目前，全市已先后公布20家安置游客酒店名单以及游客咨询服务电话，为滞普游客特别是湖北籍游客提供细致服务，携手“战疫”。截止2月4日，全市20家安置酒店累计安置游客1334人，其中湖北籍游客158人；2月4日当天，全市共接待住宿旅客1501人（湖北籍68 人），其中，20家安置酒店接待493人（湖北籍66人，含武汉籍16人）。在此期间，多家宾馆酒店经营者，主动承担社会责任，主动把家在本地的员工全部召回工作岗位，踊跃支持配合政府安置游客，即使亏本经营，即使面临风险，也不回避、不退缩。
细致服务，彰显温度
隔离病毒，但不隔离爱，疫情发生后，各级党委、政府、协会、企业充分发扬“宾弄赛嗨”互帮互助精神，关心关爱滞留游客。普洱市委政府主要领导、分管领导以及市文化和旅游局领导先后到酒店看望慰问滞留游客，体现了党和政府的温暖，给予滞留游客战胜疫情的信心。1月28日，普洱市委书记卫星带队慰问湖北滞留游客，送去口罩和中药，温馨贴心的话语和雪中送炭的帮助，让滞留旅客倍感温暖。湖北武汉籍游客蔡女士说，“普洱真是一个好地方，这里不仅气候温暖，人们更是文明友善，在这个地方我们感到很暖心，尤其在这个非常特殊的时期，普洱对外地人、对武汉人所做的一切，让人终身难忘！”。
积极协调卫生部门在每个酒店配备专职医护人员，为滞留游客提供各项健康防护工作，严格细致做好酒店服务人员培训工作，提升日常服务质量，提高综合防控能力，减少服务人员的心理负担，确保能为滞留游客提供专业化服务。同时，积极协调酒店，为游客提供最低价酒店协议食宿价，为滞留游客减轻经济压力，比如澜沧县政府给予指定安置酒店房价、餐费补助，缓解游客和酒店的双重压力。湖北游客刘先生一家1月18日自驾到云南旅游，1月26日入住墨江八十商务酒店，因为小孩跟随，面对隔离担心孩子不习惯，墨江县文化和旅游局相关负责人主动出资200元购买了玩具及牛奶等赠予小朋友。面对真心真情的关心及关爱，刘先生一家表示：“以前听说过墨江，但从未来过，这次来墨江，尽管时机不对，但真切体会到了墨江人民的真诚与真心，等疫情过后，我一定会再来，感受墨江不一样的美丽”。
普洱市旅游业协会主动作为，号召企业开展爱心志愿活动，数十家旅游企业积极响应，春节期间，这些爱心企业和志愿者就轮流为思茅区安置酒店滞普游客提供具有普洱民族特色、营养丰富的免费“百家饭”，送餐车上还贴着醒目的标语：“众志成城、宾弄赛嗨，普洱与你同在！”，充分体现了普洱文旅企业的担当作为，让滞普游客充分感受到了普洱的温度、大度和家的温暖。同时，严格督促指导涉旅企业做好疫情防控期间滞留游客退团、退费等办理工作，严格落实“30天无理由退换货”制度，尽力挽回游客经济损失。
精准管理，确保安全
疫情爆发以来，全市文旅系统始终把保障游客健康和生命安全作为最重要的工作来抓，为减少滞留游客间的交叉感染，严格执行分类安置，对疫区和非疫区游客分类安置在不同酒店（个别县条件有限，但严格执行分楼层住宿管理），统一酒店分群体、分区域安置。严格监测，在酒店设置疫情监测点，随时监测游客体温，密切关注游客身体状况，及时为滞留游客提供各项健康服务。指导、督导县区加大安置酒店公共区域的消毒灭菌等措施，为安置酒店及游客积极筹措提供口罩、酒精、消毒粉等防疫物资，并建立了文旅部门与酒店、酒店与游客之间的临时微信沟通群，第一时间沟通协调解决工作中存在的困难问题，全力保障游客的健康和安全。另外，还通过建立滞留游客个人台账，填写数据表格精准到人，随时掌握滞留游客动态情况。
积极疏导，稳定情绪
由于滞留时间长、归乡时间不确定，滞留游客难免会产生抵触或焦虑情绪，文化旅游部门指导安置酒店强化安置服务意识，优化服务流程，提升服务质量，文旅、公安、卫健、市场监管、监控等部门工作人员24小时值守，为游客协调、提供必须的服务，耐心讲解疫情防控政策、防护知识，详细了解游客生活情况、身体状况，及时听取游客合理诉求，安抚游客情绪。同时，还在酒店设立临时图书借阅点，为游客提供小说、杂志、儿童刊物等书籍，积极通过“一机游”、普洱文化云等在线平台，丰富文化旅游资源线上资源，推荐给滞留游客欣赏，丰富滞留游客精神文化生活，联防联控而又不失“诗和远方”的温度。
另外，官方及时主动通过市内外主流媒体、微信公众号、微博、网站等渠道及时发布市内疫情态势和防护知识宣传，医护人员主动为游客讲解防护知识，文化志愿者积极行动，创作了《寒冬过后，必定春暖花开》、《中国气质》、《抗击疫情》、《最美睡姿》等一批版画、散文、书法、歌曲等文艺作品，致敬一线英雄，鼓舞全民士气，宣传抗击疫情知识，为武汉加油，为中国加油，给滞留游客鼓劲，增强滞留游客防护意识和抗疫信心。
在疫情面前，普洱以包容开放、团结互助的“宾弄赛嗨”精神，主动担当作为，全力、全面帮助、服务、安置湖北籍游客，隔断病源、不隔离爱，彰显了普洱的高度、态度、温度、大度。（普洱市文化和旅游局）
值班总编：牧歌
值班副总编：王承泽
责任编辑：南清越
