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国网海西供电公司及时化解园区客户用电难题
时间:2017-06-12 20:48:05 来源：中国通讯社 作者：保积来 王建芳 王震鹏 王海霞
中国通讯社青海讯(记者 保积来 通讯员 王建芳 王震鹏 王海霞)6月7日，国网海西供电公司营销人员来到格尔木工业园区，为客户用电项目——鸿鑫矿业110千伏输变电工程进行检查，并为客户介绍“一快一活五省”服务，力促客户早投快用。
今年以来，国网海西供电公司在优质服务上定位，在创新务实上发展，把本领用到促发展上，把功夫下在抓落实上，为园区企业提供优质、高效、快捷、规范的电力营销服务，及时化解客户用电难题，确保客户用上放心电。
关注服务细节
海西地区现有工业园区9个，其中国家级工业园区1个，园区用电客户266家。1—5月，园区售电量18.0105亿千瓦时，占海西公司总电量的68.4％。如何服务好园区客户，助力柴达木循环经济的快速发展，是海西供电公司多年来工作中常常思考的问题。
为了更好地服务园区发展，切实解决园区企业的用电难题，海西供电公司立足客户需求，从关注服务细节和客户用电全过程入手，以“服务形象品牌化、服务作业标准化、服务行为规范化、服务管理精细化”为目标，以服务发展促民生为宗旨，在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上下功夫，进一步深化优质服务内涵，提升供电服务水平。
“供电公司的服务就是好，不但解决了我们的用电难题，还为企业节能减排出谋划策，节省电费800多万元。”6月5日，青海俊民化工有限公司负责人对海西供电公司的优质服务赞不绝口。
从“三情式”服务到“五代”服务，再到“4+Ｎ”服务、“一快一活五省”服务，海西供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”为方向，以“祁萍服务班”服务创新为引领，不断为大客户量身打造贴心服务。
对园区客户的现场勘查、供电方案拟定、组织设计方案评审以及营业费用确定、现场验收等高压业扩工作开通“绿色通道”，协调专业部门，形成合力，力促金属镁项目提前60天、藏格钾肥项目提前30天完成投运，用实际行动赢得了客户信赖，用贴心服务感动着广大客户。
提升服务效率
为更好地贴近园区、贴近客户，国网青海电力公司主动对接柴达木（国家级）循环经济试验区管委会，就加快园区电网建设、提升供电服务水平、构建常态合作机制等问题多次沟通协商，在充分达成一致意见的基础上，与园区管委会签订园区供电服务框架协议。
3月7日，柴达木循环经济试验区供电服务中心（以下简称供电服务中心）挂牌运营，负责全面做好园区内电网建设、运维抢修、营销服务等工作，为园区客户提供政策指导、技术咨询、业务代办、检修服务等“一站式”服务。
“多亏了供电服务中心和供电公司的大力援助，及时恢复了我们企业的生产生活用电，为我们挽回了重大的经济损失。”日前，在谈及5·10电力故障，青海中航硅材料有限公司总经理沈沫感激地说。
5月10日凌晨2点47分，青海中航硅材料有限公司110千伏动力变压器出现紧急故障，导致该公司生产生活用电受到严重影响。为降低客户经济损失，避免因停电时间过长导致客户停炉，供电服务中心迅速启动园区客户故障抢修流程，联系海西供电公司各相关部门对故障进行修复，并会同德令哈市供电公司工作人员制定该企业临时供电方案。
经过抢修人员12个多小时的全力奋战，11日客户顺利恢复供电，12日1号工业硅电炉恢复正常生产供电。排除故障点后，供电服务中心积极协调恢复客户已报停的临时施工电源，确保在110千伏动力变损毁后厂区的动力用电，极大地降低了客户的经济损失。
“供电服务中心积极主动，切实解决了企业用电问题，提高了企业办理用电手续的效率，也为企业节省了投资，为园区的发展作出了贡献，对园区的运行、管理等方面都起到了积极作用。”柴达木循环经济试验区党工委常务副书记、管委会常务副主任莫重明对供电服务中心的优质服务赞不绝口。截至5月，共受理园区新装、增容、临时用电客户70户，报装容量21.7885万千伏安；归档客户27户，供电容量1.8725万千伏安。
值班主编 夏都 责任编辑 清风
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