【山东】沂源县南麻街道:“小”窗口 “大”职责微笑服务有温度

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时间:2024-12-16 19:45:32 来源：中国通讯社作者：张兆伟王慧敏

中国通讯社山东讯山东淄博讯（记者张兆伟通讯员王慧敏）近年来，山东沂源县南麻街道便民服务中心始终以企业与群众的需求为导向，通过不断提升政务服务的标准化、规范化和便利化水平，持续优化营商环境，为企业和群众带来更加和谐高效的办事体验，以真诚和用心的态度打造了一个既高效又充满人文关怀的办事环境。6Kz中国通讯社

优化服务，提升形象

一踏入南麻街道便民服务中心，便可见咨询台前的工作人员以热情和耐心迎接每一位访客。他们不仅提供礼仪接待和咨询引导，还根据需求提供全程陪同服务，确保群众从进门起便能享受到便捷和关怀。工作人员表示，虽然他们的岗位不直接处理具体事务，但能迅速把握群众需求，提供精确的楼层和窗口指引，清晰告知办事流程，有效减少群众在大厅内的奔波，大幅节省时间，从而提升群众满意度。

耐心服务，温暖民心

聚焦“高效办成一件事，进一步提升政务服务效能”宗旨。南麻街道便民服务中心力争与上级水平靠拢共振，把群众所需作为重点关注问题，不断优化政务服务，设立“党员示范岗”，充分发挥先锋模范作用，诚心诚意为民办实事，尽心竭力为民解难题。在工作中始终秉承“人本、专业、安全、便捷”的服务理念，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容面对每一位办事群众，用心用情把服务群众工作想到最细、做到最实，以优质的服务态度，架起与群众心贴心、心连心的桥梁。“作为一名党员，必须发挥先锋模范作用，更应该弘扬志愿服务精神，不断提升窗口服务工作的水平，树立窗口文明形象，做到在微笑中提升办事质效”，窗口工作人员范丽丽说。

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规范服务，树立榜样

沂源县南麻街道便民服务中心严格执行首问责任制，推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，推行文明服务用语，做到服务语言规范，建立与群众沟通联系的平台，接受群众监督，听取群众和社会各界的意见建议，提升服务质效。对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决，让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，落实“微笑服务”好局面。中心配备工作人员提供全程帮办代办服务，倾心打造集咨询、帮办、代办为一体的高效便民服务机制，以实际行动为群众提供便捷的服务体验，让办事群众感受到政务服务的热情与温度。

下一步，沂源县南麻街道将持续关注企业群众身边政务服务、便民服务的“关键小事”，努力把企业群众最关心、最直接、最迫切的事情办得成、办得快、办得好，将政务服务做成企业群众真正信任依赖的优质品牌。

值班总编：保积来责任编辑：梓艺

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