联系方式： 【山东】打造“一站式”政务服务体系 以小窗口提升大服务
时间:2024-10-09 23:20:51 来源：中国通讯社 作者：张兆伟
中国通讯社山东讯（记者 张兆伟 通讯员 王淇 刘颖 春东）政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石，是服务人民群众的第一线和“最后一公里”。今年，山东临朐东城街道便民服务大厅以“高效办成一件事”为改革牵引，继续深入推动政务服务提质增效，通过减资料、简环节、优流程，将“多部门、多窗口、多次跑”改进为“一部门、一窗口、零次跑”，以小窗口提升大服务，提升了企业和群众办事满意度和获得感。
政务服务优化，窗口更灵活。东城街道便民服务大厅共设置22个业务受理窗口，98项事项清单进驻大厅，并实行“前台受理、后台审批、窗口出件”的工作模式，为群众提供标准化、规范化、便利化的政务服务。这一改革举措构建了流程更加优化、部门整合对接、服务方便快捷的办事体系，使群众办事的便捷度、体验感和满意度得到持续提升。依托服务窗口优势，便民服务大厅通过部门联动和内部流转，将民政、社保、医保、就业等各环节形成内部联办，极大提高了办事效率。截至目前，东城街道便民服务大厅共受理业务2000余件，群众满意度100%。
政务服务优化，办事更有心。东城街道便民服务大厅始终秉持“以人为本，服务为民”的理念，持续优化“办不成事反映窗口”，设置了投诉建议窗口，由便民大厅10个部门的业务骨干轮流“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空，从回应一个诉求，到实现更好解决一类问题，让窗口的功能实现更大程度的发挥。群众的需求在哪儿，窗口就服务到哪儿，有力解决了企业和群众办事遇到的“疑难杂症”问题。
政务服务优化，改革是保障。东城街道便民服务大厅不断创新为民服务模式，关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办……依托“朐易办”帮办代办联盟和“无证明城市”，推出“一件事一次办”“网办专区”“自助服务区”等多项便民举措。通过“互联网+”技术的应用，实现数据“跑腿”代替群众“跑路”，推进政务服务线上线下融合办理。同时，推行“预约办”“限时办”“好差评”等制度，确保政务服务无空档，拓宽服务平台，增多服务方法，不断提升政务服务质量和办事效率。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为群众办实事，要有站得高、看得远的胸怀眼光，也要有不弃微末、久久为功的精巧细心。下一步，东城街道将继续完善“一站式”政务服务体系，真心实意为群众办好事、办实事，架起政府与群众的“连心桥”，切实打通服务群众的“最后一公里”。
值班总编：郇咏 责任编辑：梓艺
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