联系方式： 中国通讯社青海讯(记者 保积来 通讯员 王建芳)“一个人就是一个窗口”、“一个窗口就要代表社保形象”。这是为提升服务水平，青海省格尔木市社保局干部职工着重树立的思想意识，旨在力争把服务群众的“小窗口”做成群众满意的大平台，更好地为群众服务。
今年以来，青海省格尔木市社保局在深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，以“两学一做”学习教育活动为契机，加强党员管理，充分发挥“党员示范岗”的先锋模范作用，着重从服务态度、服务质量和服务形象上入手，增强服务意识，改进服务质量，从“多、省、快、细、好”五个方面，让群众享受最贴心的服务。
多——服务内容
青海省格尔木市社保局承担着近9万名参保人员和1万多名离退休人员的社保工作，服务内容多，工作量大，工作人员少。为更好地为格尔木市参保人员和离退休人员提供优质服务，格尔木市社保局积极培养工作人员“一个人就是一个窗口”、“一个窗口就要代表社保形象”的思想意识组织人员深入到街道、社区、乡村，把服务地点作为窗口就近服务，受到了参保人员的欢迎和好评。
省——经办流程省
为有效提高经办效率，减轻参保单位的事务性负担，在严格执行业务规程和标准的基础上，组织工作人员反复梳理服务内容，研究、规范业务经办流程，减少办事环节，压缩办理时限。制定完善了《格尔木市社会保险事业管理局公共服务事项清单目录》，公开办事指南8项。同时，业务科室负责人工作岗位一律前移到经办大厅窗口，在业务大厅显眼位置张贴业务流程展示图、摆放服务温馨提示卡和便民服务册，将公开服务事项、服务方式、服务流程和办事要件进行公开宣传，缩短了参保人员的业务办理时间，最大限度地方便群众。
快——业务办理快
严格执行业务办理时限规定，建立了服务日志台账，记录各业务环节的办理过程，让服务准备做到“三提前”，服务咨询做到“四告知”，服务受理做到“不推诿”，业务办理做到“不积压”，服务方式做到“不单一”，服务结果做到“不出错”，确保服务对象享受优质、高效服务。今年以来，社保局日均处理业务近90余件，接待群众咨询20余件，首问办结率在100%，业务经办实现零投诉。
细——工作措施细
在执行政策上注意细节、在工作目标上注意细化，在群众服务上注意细致。梳理好每一个政策要点，把目标任务分解到实际工作的每一个环节，将服务的触角延伸到田间地头、社区厂矿，着力解决服务群众“最后一公里”问题。
好——服务态度好
青海省格尔木市社保局将窗口服务建设立足于“服务社会、群众满意”的目标，服务窗口前移、服务职能延伸，力争把服务群众的“小窗口”做成群众满意的大平台。在服务方式上，实行挂牌上岗制度，工作牌内容包括姓名、职务、联系电话、照片等，主动向群众亮明身份，接受群众监督。同时，通过不断转变服务理念，规范服务方法，强化服务态度，提高服务质量，向参保人员提供温馨服务。同时，积极组织党员干部深入乡镇基层，开展流动办公上门服务，主动下到基层为群众提供服务。
值班总编 阿昆 责任编辑 张静伟
