擦亮社保“小窗口”服务群众“大民生”

时间:2025-03-21 10:59:55 来源：中国通讯社作者：保积来胡慧勤

中国通讯社青海讯（记者保积来通讯员胡慧勤）青海省海北州社保局持续发力，聚焦社保服务优化，全力将社保“小窗口”打造成服务群众“大民生”的前沿阵地，以实际行动提升群众的满意度与获得感。

近期，政务大厅社保局窗口业务经办人员收到一封退休人员于先生的手写感谢信，信中，他用真挚的语言表示：2024年养老金全部收到，感谢领导及干部们的关怀，让他深刻感受到了党和国家的关怀及社保窗口为民服务的温度。

这封感谢信虽然只是薄薄一张纸，却承载着群众对社保工作的认可和信任，是对社保窗口全体工作人员的莫大鼓励。一直以来，社保窗口致力于优化服务，体现出三大亮点：一是升级硬件设施，打造舒适办事环境。为给办事群众带来更好的体验，新增了清晰醒目的引导标识，使群众能迅速定位业务办理区域；增设多台自助服务终端，方便群众自助查询、办理社保业务，有效减少排队等候时间；大厅还配备了藏汉双语窗口、特殊人员办理通道等便民措施，让群众在办事过程中感受到关怀与温暖。二是强化业务培训，提升窗口服务水平。定期组织窗口工作人员参加业务培训，培训内容涵盖最新社保政策解读、复杂业务处理技巧以及沟通礼仪等。通过培训，工作人员能够更加准确、快速地解答群众疑问。三是创新服务模式，实现便捷高效服务。积极推进“互联网+社保”服务，拓展线上业务办理渠道。目前，诸如社保参保登记、个人缴费证明等多项业务均可通过网上一体平台或“青海人社通APP”办理。

下一步。社保窗口全体人员将以这封感谢信为动力，持续擦亮服务“小窗口”，做好民生“大文章”，不断提升服务质量，为群众提供更加优质、高效、暖心的社保服务，让“小窗口”成为连接群众的“连心桥”。

值班总编夏都责任编辑清风 wiY中国通讯社

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