青海省格尔木基层卫生服务机构启用疫情防控智能外呼平台

时间:2020-02-22 14:27:27 来源：中国通讯社作者：保积来王建芳

中国通讯社青海讯（记者保积来通讯员王建芳）为方便基层医务人员开展疫情排查及健康监测工作，做好疫情健康教育宣传力度，提高工作效率，日前，格尔木市基层卫生服务机构启用疫情防控智能外呼平台。

随着疫情防控工作进入新阶段，基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前防控新型冠状病毒疫情的重要措施。但社区住户密集、流动大的状况，让人员较少的基层医疗卫生机构难以快速完成居民排查。外呼平台可以帮助基层卫生服务机构批量给居民打电话，机器人与居民对话，收集居民的体温值信息，询问居民有没有咳嗽、乏力的情况，然后批量通话的结果，系统会自动汇总成一个表格，每一通电话都有录音，方便我们核对。也可以通过电话或者短信给居民进行健康宣教，提醒居民“少出门、戴口罩、勤洗手”，使用方式灵活简便。

外呼平台具体的使用步骤是先建方案，就是确定要给居民打电话，打什么内容，比如说体温值随访，或者电话健康宣教。其中有很多模板，可以直接挑选合适的模板，简单修改模板的内容然后保存。模板不仅仅有针对体温随访的，还有针对高血压、糖尿病等慢性病做随访、给孕妇、儿童做体检预约等内容，覆盖面比较多，基本覆盖公共卫生服务。再建分组，就是确定这个电话要给哪些居民打，比如我要给居家隔离居民打电话问体温，就建一个“居家隔离”分组，然后选择这个分组所有的居民，就可进行电话外呼。该平台还有一些公卫方面的模板，有慢性病随访、体检预约、儿保妇保、家庭医生等模块，可以协助做一些公共卫生方面的工作。

运用外呼平台可以帮助基层卫生服务机构批量给居民发通知、提醒、健康宣教、打电话问体温，减小工作量，还能够导出居民在电话里报的体温值，只要筛选出体温回答不够清楚，或者体温显示偏高的居民，再单独打电话了解情况，减少了多打电话的重复性工作，提高效率。

值班总编夏都责任编辑清风 gQm中国通讯社

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