联系方式： 角色互换，体验就医
——西宁市第一人民医院切实提升群众就医获得感
中国通讯社青海讯（记者 保积来）为了提高群众看病就医的舒适度和获得感，促进医院各项便民惠民措施制度化、规范化，12月28日，西宁市第一人民医院院组织开展了“领导干部以普通患者身份进行就医体验”活动，通过对就医就诊流程和环节的切身体验，以查摆抓整改，以落实促发展，切实解决群众看病就医“急难愁盼”问题。
在活动过程中，院党委副书记、副院长韩常安带领医务科、护理部相关人员，以普通患者身份体验就医，对医院分诊、挂号、缴费、就诊、检查等全流程、各环节，进行全面细致认真的现场体验。每到一个环节，都详细询问医务人员有关工作流程，并通过咨询了解在场患者与群众的就医感受，现场指出需要整改的问题。体验结束后，对就诊体验中存在的问题进行梳理，要求各相关科室按照职责分工尽快抓好整改落实。
角色互换，体验就医是医院落实改善就医感受，提升患者体验的一项重要措施，避免了群众就医“来回跑、绕弯路”，实现就诊就医方便快捷，进一步改善就医体验，提高服务满意度。
下一步，西宁市第一人民医院将持续开展此项活动，以问题为导向，从患者的角度出发，创新思路、改善流程、挖掘细节、丰富内涵，不断优化服务流程，持续改善患者就医体验，从制度设计和流程改造上解决患者在就医过程中的难点、堵点，切实提升群众的就医获得感。
值班总编 夏都 责任编辑 清风
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