联系方式： 服务有温度 患者少跑路
——西宁市第一人民医院“一站式服务”打造优质服务新名片
时间:2024-09-04 14:14:12 来源：中国通讯社 作者：保积来 柴生明
中国通讯社青海讯（记者 保积来 通讯员 柴生明）怎么打印门诊病历？疾病证明在哪盖章？检查在哪做？日间手术怎么做？异地就医备案、异地就医结算怎么办……针对就诊过程中患者可能也会遇到的这些问题，西宁市第一人民医院以患者需求为导向，推行“一站式服务”，让患者“少跑腿”，打造优质服务新名片。
为切实改善人民群众看病就医感受，深化落实基层党建“六个一”工作要求，西宁市第一人民医院党委关注患者看病就医的“愁心事”和“烦心事”，进一步提升医疗服务质量，优化服务流程，结合“党员示范岗”启用“一站式服务”，使来院患者在“一站式”服务区域就能解决就医过程中遇到的各种问题，全方位提升患者就医体验获得感。
聚焦“卡点” 提升门诊服务能力
近年来，西宁市第一人民医院以问题为导向，以患者为中心，聚焦门诊运行效能“卡点”，挖掘门诊服务潜力，优化服务流程，拓展服务边界，改善患者就医体验，全面提升门诊服务能力。一是优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，特别为老年人行动不便、视听障碍等患者提供老花镜、手写板、轮椅等，树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊不便的问题。针对孕产妇，优化母婴室设置，放置婴儿床、整理台、微波炉、纯净水以及洗手设施，从细节之处给予就诊人员更多的人文关怀，让母婴室成为医院文明的一道靓丽风景。二是改善入出院服务。通过医保窗口一次告知、一表申请、一窗办成，为城乡居民基本医疗保险业务、城镇职工医保业务经办和咨询，并对门诊慢特病进行认定、审核，开通门诊特殊疾病“确诊－申请－认定－保障”一站式服务。并对异地就医备案、结算和上、下转诊预约，转外手续办理等服务。三是丰富健康体检服务内涵。健康体检管理中心全新升级，推出“一站式健康守护计划”，为您提供高效、便捷、全面的健康管理体验，实现缴费及静脉采血、内科、外科、耳鼻喉科，眼科、口腔科、一般检查（身高体重血压），心电图、动脉硬化、C14、肺功能、骨密度、DR拍片、彩超等各项检查项目。并为体检患者提供营养早餐、体检报告结果咨询服务。
服务做“加法”患者就诊更省心
为提升门诊服务质量，医院致力于做“加法”，设立高原特色病门诊、偏头痛门诊，优化睡眠门诊、鼾症门诊、麻醉、老年痴呆、不孕不育、近视矫正预防、护理、药学等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。完善多学科诊疗（MDT）制度，提供更加丰富的看诊和治疗一体服务，患者在多学科门诊享受多个学科诊断、检查、治疗、手术、护理一站式服务，实现对疾病的全程管理，提供“患者不动医师动”的MDT服务。此外，医院还持续推动日间手术精细化管理，规范日间手术院前管理，一站式解决患者入院准备问题，做好手术预约、健康教育、手术资料的核查及收集、并对化验指标异常患者院前延续性随访追踪，为患者顺利完成手术保驾护航。仅今年上半年就为1873名患者提供了日间手术。
流程做“减法”提升诊疗效率
医院启动智慧医疗服务，在门诊流程上不断做“减法”，依托微信公众号，将预约挂号前置，患者只要动动手指，在家就可以选择心仪的专家、合适的时间段挂号。医院还采取智能叫号分诊、检查，实现了检验检查结果手机查询等功能，避免患者来院后挂号、缴费、排队，大幅缩短患者在门诊停留时间。
拓展服务内涵，服务更有温度
医院培养专业门诊导诊服务团队，团队派遣素养良好的人员进入医院门诊进行导诊服务。在一楼大厅设置党群连心驿站，为就诊患者提供休息、阅读报刊、健康宣传资料的休息区。同时，设置便民水吧休闲区,提供桌椅及各类冷热饮品糕点，为候诊或陪诊的人们补充能量。医院还成立了一支“志愿者服务队”，他们每天身披“雷锋志愿者”绶带，穿梭在医院门诊大厅，接受患者咨询，为患者提供导诊服务。
一直以来，西宁市第一人民医院始终以“关爱健康，呵护生命”为使命，坚持“以病人为中心，科学诚信、优质高效”的服务理念。创新管理机制、强化内涵建设、优化服务流程、提高医疗质量和服务水平，为患者提供更加优质、高效的服务，为建设现代美丽幸福大西宁新篇章奠定坚实的高质量健康保障。
值班总编 夏都 责任编辑 清风
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